En general:

• Un funcionament correcte i sense interrupcions, fora de les programades i comunicades, de les eines TIC, el maquinari especialitzat i els lloc de treball i dispositius.
• Disposar d'una via de comunicació d'incidències amb en l'ús d'aquestes eines.

Si ets personal gestor de les biblioteques:

• Disposar d'un servei de suport en l'ús de les eines, l'equipament i els llocs de treball i dispositius.
• Disposar d'un servei d'evolució i millora de les eines TIC actuals.
• Disposar d'un servei de suport en el disseny de noves eines i en els projectes de creació.

L'ús dels llocs de treball TIC i les eines és gratuït.

El cost d'operació, manteniment i suport en l'ús dels llocs de treball i de les eines és assumit íntegrament SIC.

Els projectes de disseny, implementació i implantació de noves eines anirà a càrrec de partides pressupostàries finalistes existents o aprovades a tal efecte.

Tots els usuaris de les eines, maquinari, llocs de treball i dispositius poden comunicar incidències en l'ús i rebre ajuda en la cerca de solucions provisionals.

El personal gestor de biblioteques pot demanar la resta de serveis.